Nuestras ordenes son enviadas de acuerdo a las siguientes fechas estimadas de entrega:

-Nacionales

Entre 5 y 7 días hábiles, en condiciones normales. 

-Internacionales

Entre 10 y 15 días hábiles desde el momento en que se recibe la compra, dependiendo del país de destino. Al recibir su orden puede tener cargos adicionales de impuestos en el país destino. 

Después de confirmar su orden usted recibirá un número de seguimiento vía e-mail, en ocasiones esta información puede llegar a la carpeta de spam.

- Todas las compras realizadas el viernes después de las 12:00 p.m. serán tramitadas el primer día hábil de la siguiente semana, a partir de las 8:00 a.m.

En CRUZIAL nos importa que te sientas feliz con tu compra. Si por alguna razón deseas realizar un cambio, te compartimos nuestra política:

Plazo para Cambios

Dispones de 30 días calendario desde la fecha de compra para realizar el cambio de tu producto. Después de este plazo, no será posible efectuarlo.

Condiciones para Cambios

Si no quedas satisfecho con tu producto, puedes cambiarlo por otro de igual o mayor valor.

• El producto debe estar totalmente nuevo, en su empaque original y con etiquetas.
• No se aceptan cambios de productos que presenten señales de uso o daños por mal uso.
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario.
• No se realizan devoluciones de dinero.

Proceso de Cambio - Fuera del Área Metropolitana de Medellín:

• El producto debe enviarse a nuestra bodega principal en el Centro Comercial El Tesoro, local 1051.
• El cliente deberá cubrir el valor del envío hacia la bodega.
• Una vez recibido el producto y aprobado el estado del mismo, se procederá a enviar el nuevo artículo.
• El cliente asume también el costo del flete de envío del nuevo producto.
• Dentro del Área Metropolitana de Medellín:
• Puedes acercarte directamente a nuestra bodega en el Centro Comercial El Tesoro, local 1051.
• También puedes gestionar el cambio escribiendo al WhatsApp +57 304 5959664.

Productos en Promoción

• Los productos en promoción o de la categoría SALE no tienen cambio.
• Si deseas cambiar un producto de promoción, deberás informar el motivo, el cual será evaluado por el área de Cambios y Garantías.
• El valor reconocido para el cambio será el pagado al momento de la compra, sin excepciones.

Disponibilidad y Valor

• El cambio puede hacerse por cualquier producto disponible en el momento.
• Si el nuevo artículo tiene un mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Políticas de Garantías

Plazo de Garantía

• La garantía de un artículo tiene un plazo máximo de 3 meses después de la fecha de compra.
• Esta garantía cubre defectos asociados a la fabricación y la calidad del producto.

Exclusiones de la Garantía

• La garantía no cubre daños ocasionados por el uso inadecuado del producto.
• No se cubrirán daños accidentales causados por el cliente.

Proceso de Garantía

• Cruzial evaluará el producto en garantía.
• En primera instancia, se ofrece la reparación del producto.
• Si la reparación no es posible, se ofrece el mismo producto de forma gratuita o cualquier otro producto de la marca de igual o mayor valor. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.

En CRUZIAL, nos preocupamos por la calidad y durabilidad de nuestros productos. Para garantizar que tu bolso se mantenga en perfectas condiciones por más tiempo, sigue estos consejos de cuidado según su material:

Cuero Vegano:

✔ Limpieza regular: Usa un paño suave y húmedo con agua y jabón neutro. Evita productos con alcohol o amoníaco.
✔ Hidratación: Aplica una crema especial para cuero vegano para evitar que se reseque.
✔ Evita el calor extremo: No lo expongas directamente al sol ni a fuentes de calor para prevenir grietas.
✔ Almacenamiento: Guarda en un lugar fresco y seco, preferiblemente dentro de una bolsa de tela para evitar el polvo.
✔ Manchas difíciles: Usa un poco de vinagre blanco diluido o limpiadores especiales para cuero sintético.

Neopreno:

✔ Limpieza con agua fría: Usa un paño húmedo con jabón suave. No uses agua caliente.
✔ No exprimas ni retuerzas: Sécalo al aire sin aplicar presión para evitar deformaciones.
✔ Secado a la sombra: No uses secadora ni lo expongas al sol directamente.
✔ Evita objetos punzantes: El neopreno puede rasgarse si se perfora o se frota contra superficies ásperas.
✔ Almacenamiento: Guárdalo extendido o con relleno para que mantenga su forma.

Tela: 

✔ Limpieza con un paño húmedo: Para suciedad leve, usa agua y jabón neutro.
✔ Lavado ocasional a mano: Si necesita una limpieza profunda, lávalo a mano con agua fría y detergente suave.
✔ No uses blanqueador: Puede debilitar las fibras y cambiar el color.
✔ Secado al aire: No uses secadora para evitar que la tela pierda su forma.
✔ Plancha con temperatura baja: Si es necesario, coloca un paño encima para evitar daños.
✔ Evita el contacto con superficies ásperas: Para prevenir desgastes o pelusas.

Siguiendo estos consejos, tu bolso CRUZIAL mantendrá su estilo y calidad por más tiempo. ¡Disfruta tu accesorio con confianza!